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服務政策
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(1)適用范圍 :長城冰箱
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(2)“三包”規定:
    A、嚴格執行國家制定的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《部份商品修理、更換、退貨的規定》。
    B、用戶自購買長城產品之日起,7日內出現性能故障,免費給予修理、調換和退貨;用戶自購買長城產品之日起,15日內出現性能故障,給予免費修理和調換,退貨按國家規定收取折舊費。
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(3)“三包”期規定:
    A、出廠日期為 2009年10月后的產品
    整機免費包修一年,主要零部件免費保修三年,但陳列柜(含酒柜)、商用用途冷柜和展示柜、商用用途冰箱的主要零部件及制冷系統只免費保修一年。
    B、出廠日期為 2009年 10 月至 2008年10月間的產品
    整機免費包修一年,主要零部件免費保修三年,但商用冷柜、商用展示柜、陳列柜為“整機及關鍵零部件皆一年。
     C、出廠日期為 2008年 10 月以前的產品
    整機免費包修一年,主要零部件免費保修三年,具體以保修憑證為準。
    D、等級品(除甲等品以外且為 C 等品以上的等級產品)只對以下E項所列部件 進行三年包修。
    E、包修三年的冰箱的主要零部件:
    壓縮機組件、過濾器、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、冷凝器、主控板、電控顯示器、化霜定時器、溫度保護器、電控冰箱傳感器、化霜加熱器、電動風門。
    F、除以上主要部件以外的其它零部件按整機包修期限給與免費更換,超過整機包修期限由用戶自理。
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 (4)產品修理責任及規定:
    A、用戶產品在“三包”期限內發生故障,并符合包修范圍,由各地服務網點負責免費給予修復;
    B、“三包”期以外或不符合包修規定的產品出現故障,服務網點應及時提供服務,費用由用戶自理;
  (5)折舊費
    對于退貨的產品,應收取折舊費,日折舊率為 0.05%; 折舊費計算自開票之日起至退貨之日止,其中應扣除修理占用時間和待修的時間,計算公式如下:
折舊費 = (退貨日期 - 購貨日期 - 修理和待修占用時間)×購貨價格× 0.05%
  (6)下列情況之一者,均不在“三包”范圍之列
    A、 因運輸、使用、操作、維護、保管不當造成損壞的;
    B、非長城冰箱維修網點拆動造成損壞的;
    C、“三包”憑證的型號和編號與實際修理產品的型號和編號不符或涂改的;
    D、因不可抗拒力造成損壞的。
  (7)“三包”外產品收費標準
    A、根據《長城冰箱上門服務手冊》向用戶提供有償服務,如收費標準與當地物價管理部門的規定有沖突,則按當地物價管理部門的規定執行。
    B、維修服務前要與用戶達成意向,并向用戶出示《美長城箱(柜)上門服務手冊》,待用戶確認以后實施維修。
    C、“三包”外收費標準 = 交通費 + 修理費 + 服務費 + 材料費。
    D、對所修“三包”外產品,自修復之日起,應有 6 個月的維修質量保證期,如因維修質量等原因造成 2 次返修,服務網點應免費為用戶修復。

   
 
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